​西平县柏苑街道：以“事要解决”为目标 扎实推进热线办理工作 当前观察

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为进一步提升政务服务水平，西平县柏苑街道以“事要解决”为核心目标，全面深化“12345”政务服务热线办理工作。针对群众反映的各类诉求，尤其是重点难点复杂问题，街道整合资源，多部门联动形成合力，集中优势力量，攻坚克难，着力提高热线办理工作的整体效能。

明确专人专责，强化督办机制。街道指定专职人员负责热线平台管理，确保实时响应群众诉求，全程跟踪督办，严格掌握办理进度，及时问效，保证所有事项按期高质量办结，切实做到件件有回音、事事有着落。

注重效果评估，持续优化服务。柏苑街道定期对热线办理工作进行效果评估，收集群众反馈意见，不断调整和优化工作流程，确保政务服务更加贴近群众需求，让居民在每一次的互动中都能感受到政府的温暖和效率。

强化队伍建设，提升服务能力。街道加强执法与便民服务工作人员培训，提升业务能力和职业素养，确保能够高效、专业地处理各种诉求，真正做到以民为本，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。

截至目前，共签收“12345”政务服务热线工单86件，处理86件，办结86件，群众满意度99%，其中城市综合和“三农”问题类型件共计65件。（冯占华 李宏民）

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